Service client

Rétractation, retours & remboursements

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous commandez chez Peinture Par Points. Cette politique explique clairement comment sont traités les rétractations, retours, remboursements, problèmes de livraison et articles endommagés.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux de consommateur.

1. Votre droit de rétractation

Pour les articles éligibles et non personnalisés achetés en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous renvoyer l’article dans un délai de 14 jours.

2. Articles pouvant être retournés

Pour être éligible à un retour, l’article doit de préférence être :

• non utilisé,
• dans son état d’origine,
• complet avec toutes les pièces, outils, guides et emballages,
• renvoyé dans le délai de retour applicable.

Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez dans un magasin. Si l’article a été utilisé, endommagé, marqué, incomplet ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons déduire une somme raisonnable du remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur.

3. Produits personnalisés et fabriqués sur mesure

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus du droit légal de rétractation, sauf s’ils arrivent défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description.

Cela inclut notamment :

• les kits de peinture par points personnalisés à partir de votre propre photo,
• les modèles ou œuvres créés à partir d’une photo téléchargée,
• les produits fabriqués selon vos choix ou spécifications personnelles,
• tout article clairement personnalisé pour vous.

Ces produits sont créés spécialement pour votre commande et ne peuvent donc pas être retournés en cas de simple changement d’avis.

4. Articles en promotion, remisés et “final sale”

Les articles remisés ou en promotion qui ne sont pas personnalisés conservent les droits légaux de rétractation et de garantie applicables.

La mention “final sale” s’applique uniquement aux produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou autrement exclus du droit de rétractation par la loi. Vos droits en cas d’article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description restent toujours applicables.

5. Comment demander un retour

Veuillez toujours nous contacter avant de renvoyer un article :

support@peintureparpoints.fr

Nous vous enverrons les instructions de retour correctes ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Les retours sont traités par notre réseau logistique européen. Selon votre pays et l’article commandé, l’adresse de retour peut se trouver dans un autre pays européen que le marché depuis lequel vous avez commandé. Nous vous communiquerons toujours l’adresse de retour correcte après votre prise de contact.

Veuillez ne pas renvoyer d’article sans nous avoir contactés au préalable, car les retours envoyés à une mauvaise adresse peuvent être retardés ou ne pas être correctement associés à votre commande.

6. Frais de retour

Pour les retours éligibles qui ne sont pas dus à un défaut, un dommage ou une erreur de livraison, les frais directs de retour sont à votre charge.

Veuillez noter que, selon l’adresse de retour communiquée, le retour peut devoir être envoyé vers un autre pays européen. Vérifiez toujours l’adresse de retour que nous vous avons fournie avant d’expédier l’article.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la fin du remboursement.

Si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description, nous prendrons en charge les frais de retour lorsque la loi l’exige.

7. Remboursement des frais de livraison initiaux

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation pour l’ensemble d’une commande dans le délai légal, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux, lorsque la loi l’exige.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, par exemple une livraison express, seul le coût de la livraison standard la moins chère proposée sera remboursé.

Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf obligation légale contraire.

8. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des articles.

Après réception et inspection du retour, nous traitons généralement les remboursements approuvés dans un délai de 5 jours ouvrables. Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite prendre un délai supplémentaire pour rendre le remboursement visible sur votre compte.

9. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou non conforme à la description, contactez-nous dès que possible à :

support@peintureparpoints.fr

Merci de nous envoyer :

• votre numéro de commande,
• des photos de l’article,
• des photos de l’emballage,
• une courte explication du problème.

Lorsque cela est possible, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions examiner le problème rapidement. Cela ne limite pas vos droits légaux.

Si l’article est confirmé comme défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description, nous proposerons une solution appropriée, par exemple un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement complet.

10. Garantie légale

Vos droits au titre de la garantie légale restent applicables. Les articles doivent correspondre à leur description, être adaptés à l’usage habituellement attendu et présenter la qualité raisonnablement attendue.

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé ou décrit, vous pouvez, selon la situation, bénéficier de droits légaux tels qu’une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

11. Annulation avant expédition

Nous commençons rapidement à préparer les commandes.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement à :

support@peintureparpoints.fr

Pour les articles non personnalisés, nous essaierons d’arrêter la commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez utiliser la procédure de rétractation et de retour décrite ci-dessus.

Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les modifications ou annulations ne sont généralement possibles qu’avant le début de la production. Une fois la production commencée, les commandes personnalisées ne peuvent normalement plus être annulées, sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description.

12. Délais de production et de livraison

Le délai habituel de production et de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon le pays de destination, le transporteur et les périodes de forte demande.

13. Retards de livraison

Si votre colis est en retard, contactez-nous à :

support@peintureparpoints.fr

Nous vous aiderons avec le suivi, la communication avec le transporteur et les mises à jour jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.

En cas de retard de livraison, nous suivons le processus normal d’enquête et les délais de traitement du transporteur concerné. Cela peut inclure des vérifications de statut, des tentatives de livraison, des contrôles en point relais, des recherches de colis et des réponses officielles du transporteur.

Si vous n’avez pas choisi la protection d’expédition lors du paiement, nous n’envoyons normalement pas de colis de remplacement avant que le transporteur ait terminé son enquête ou fourni une mise à jour claire et vérifiable. Cette règle ne limite pas vos droits légaux de consommateur.

14. Colis perdus

Si un colis semble perdu, nous lançons une enquête auprès du transporteur et suivons son processus officiel de traitement et de vérification.

Pendant cette enquête, nous attendons généralement le retour du transporteur avant d’organiser un remplacement ou un remboursement, sauf si vous avez choisi la protection d’expédition.

Si le colis est confirmé comme perdu, nous proposerons une solution appropriée, par exemple un remplacement ou un remboursement.

Si le colis est retrouvé ou livré pendant l’enquête, le problème de livraison sera considéré comme résolu, sauf si l’article est endommagé, incorrect ou non conforme à la description.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux de consommateur.

15. Protection d’expédition

Si vous avez choisi la protection d’expédition lors du paiement, celle-ci peut permettre une solution pratique plus rapide pour certains problèmes de livraison éligibles.

Cela signifie que, dans certains cas, nous pouvons envoyer un remplacement plus rapidement, sans attendre la fin complète de l’enquête du transporteur.

La protection d’expédition ne remplace pas vos droits légaux et ne les limite pas. Elle offre simplement une solution pratique plus rapide pour certains problèmes de livraison.

16. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous.

support@peintureparpoints.fr

Réponse sous 24 à 48 heures