Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : février 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@peintureparpoints.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit. Nous vous confirmerons la procédure à suivre et vous communiquerons l'adresse de retour.

Veuillez noter que nos produits sont fabriqués et stockés dans l'Union européenne. L'adresse de retour se situe dans un pays de l'Union européenne autre que la France. L'adresse exacte vous sera communiquée lors de votre demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit remplir les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état de revente.

Le kit ne doit pas avoir été ouvert ni entamé. Un kit dont l'emballage scellé a été ouvert ne pourra pas être remboursé, sauf en cas de produit défectueux.

Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre souhait de rétractation.

3. Produits personnalisés — Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, notamment les kits réalisés à partir de vos photos ou d'un design sur mesure. Ces produits étant fabriqués spécifiquement selon vos indications, ils ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Lors de la commande d'un produit personnalisé, vous serez informé(e) de cette exclusion et invité(e) à confirmer que vous renoncez à votre droit de rétractation pour ce produit.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé sur notre site. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide ou premium, la différence ne sera pas remboursée.

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à contact@peintureparpoints.fr en joignant une ou plusieurs photos du problème.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons, selon votre choix, un renvoi du produit correct ou un remboursement intégral.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

E-mail : contact@peintureparpoints.fr

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.