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Nous contacter

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Une question sur votre commande, la livraison, un retour, une réclamation ou une peinture par points personnalisée ? Nous sommes là pour vous aider.

Pour une réponse plus rapide, merci d’indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

1. Service client

Contactez-nous pour toute question concernant :

• votre commande,
• la livraison ou le suivi,
• un retour ou une annulation,
• une réclamation ou un article endommagé,
• une peinture par points personnalisée à partir de votre propre photo,
• le paiement, un code de réduction ou la validation de commande,
• le choix d’un produit, les tailles ou les options d’encadrement.

Si votre message concerne une commande existante, merci d’indiquer votre numéro de commande, votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

2. Questions sur la commande et la livraison

Si vous nous contactez au sujet de la livraison ou du suivi, merci d’indiquer :

• le numéro de commande,
• le nom figurant sur la commande,
• l’adresse de livraison,
• le numéro de suivi, si vous en avez reçu un,
• une brève description du problème.

Nous vous aidons avec le suivi, les mises à jour de livraison et la communication avec le transporteur en cas de problème.

3. Retours, annulations et réclamations

Si vous souhaitez retourner un article, annuler un achat éligible ou faire une réclamation concernant un article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

Les retours sont traités via notre réseau logistique européen. Selon votre pays et l’article commandé, l’adresse de retour peut se trouver dans un autre pays européen que celui depuis lequel vous avez commandé.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la description, merci de nous contacter dès que possible.

Merci de nous envoyer :

• votre numéro de commande,
• des photos de l’article,
• des photos de l’emballage,
• une brève explication du problème.

Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée, par exemple un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou total, selon la situation.

5. Peintures par points personnalisées et photos envoyées

Si votre message concerne une peinture par points personnalisée réalisée à partir de votre propre photo, merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, l’image concernée par votre question.

Nous utilisons les photos envoyées uniquement pour traiter votre commande, préparer votre peinture par points, assurer le service client et résoudre tout problème de qualité. Nous n’utilisons jamais les photos de nos clients à des fins marketing sans autorisation distincte.

6. Informations sur l’entreprise

7. Adresse légale

Il s’agit de notre adresse légale d’entreprise. Merci de ne pas y envoyer de retour, sauf si nous vous l’avons expressément demandé. Les adresses de retour sont communiquées séparément après avoir contacté le service client.

8. Réseaux sociaux

Vous pouvez également retrouver Paint By Dots sur les réseaux sociaux :

• Instagram : @paintbydots.co
• Facebook : Paint By Dots
• TikTok : @paintbydots
• YouTube : @PAINTBYDOTS

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou une réclamation, nous recommandons toujours de nous écrire par e-mail afin de pouvoir retrouver votre commande et vous aider correctement.

9. Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait d’une commande ou de notre service, merci de nous contacter d’abord à info@paintbydots.co afin que nous puissions essayer de résoudre le problème directement.

Merci de décrire clairement le problème et de joindre des photos ou documents utiles si celui-ci concerne un article défectueux, endommagé ou incorrect.

10. Mises à jour de ces informations

Nous pouvons mettre à jour cette page de temps à autre si nos coordonnées, notre processus d’assistance ou nos informations d’entreprise évoluent.

La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. La date en haut de page indique la dernière mise à jour.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous.

info@paintbydots.co

Réponse généralement sous 24 à 48 heures